Zrozumienie i zdefiniowanie, kim są Twoi najważniejsi odbiorcy, jest podstawą udanej kampanii marketingowej. Tworzenie person marketingowych pozwala „zobaczyć twarz” klientów, których chcesz przyciągnąć. Mając jasno określone grupy odbiorców, możesz kierować różne reklamy na różne rynki. Precyzyjne określenie rynków docelowych redukuje koszty, bo ogranicza rozmiar publiczności, a jednocześnie maksymalizuje zyski z wydatków marketingowych.
Persony to najczęściej fikcyjne postacie, które reprezentują idealnych klientów Twojego gabinetu kosmetycznego. Są stworzone na podstawie badań i analizy danych, aby lepiej zrozumieć potrzeby, zachowania i cele Twojej grupy docelowej, a także dobrać właściwe działania marketingowe, aby nie tracić pieniędzy i czasu. Jeżeli jednak prowadzisz już swój gabinet możesz stworzyć takie persony na podstawie analizy swoich realnych klientów i doprecyzować strategię marketingową uwzględniając te dane. To naprawdę GAMECHANGER!
Dlaczego warto je tworzyć?
- Lepsze zrozumienie klientów
- Znając persony, możesz lepiej zrozumieć, jakie są potrzeby i oczekiwania Twoich klientów, co pozwoli Ci na skuteczniejsze dopasowanie oferty.
- Skuteczniejsza komunikacja
- Tworzenie treści marketingowych staje się łatwiejsze, gdy wiesz, do kogo mówisz. Możesz dostosować język, ton i przekaz tak, aby trafiał prosto w serca Twoich klientów.
- Lepsze zarządzanie kampaniami
- Dzięki personom możesz precyzyjniej targetować swoje kampanie reklamowe, co zwiększa ich efektywność i zmniejsza koszty.
- Optymalizacja oferty
- Zrozumienie różnych potrzeb person pozwala na dostosowanie i rozwinięcie oferty usług, co przyciąga więcej klientów.
- Budowanie lojalności
- Persony pomagają w budowaniu silniejszych relacji z klientami, ponieważ lepiej rozumiesz ich potrzeby i możesz oferować bardziej spersonalizowane doświadczenia.
Podsumowując, tworzenie person marketingowych pomaga lepiej zrozumieć i skuteczniej komunikować się z klientami, co prowadzi do zwiększenia ich satysfakcji i lojalności.
No to teraz case study z pracy z moją klientką.
Ola, prowadzi dobrze rozwijający się salon, zatrudnia jedną osobę. Chce skupić się na rozwoju oraz pozyskiwaniu nowych klientów. Oprócz szeregu rzeczy nad którymi pracujemy zajęłyśmy się też zbudowaniem strategii marketingowej – dla mnie podstawą do porządnego planu marketingowego jest znajomość grupy docelowej, która reprezentowana jest właśnie przez PERSONY.
Ola ma kilka swoich ulubionych klientek, chce przyciągnąć ich więcej, ale nie wiedziała co może zrobić, aby pozyskać właśnie te – dla niej – najfajniejsze. Jej ulubioną klientką jest Pani Ania, aktywna 35-latka, która rano odwozi dziecko do przedszkola, a następnie jedzie na siłownie, pracę zaczyna o 10:00, pracuje w systemie hybrydowym, a więc czasem pracuje z domu.
Jakie wnioski możemy wyciągnąć z tych danych dla mojej klientki?
– Ola może nawiązać współpracę z przedszkolem, do którego chodzi dziecko pani Ani – wymienić się ulotkami lub zorganizować wspólny warsztat (np. z malowania twarzy da dzieci – zachwycone na pewno powiedzą o tym rodzicom, dla których może przygotować np. vouchery -10% na pierwszą wizytę)
– może nawiązać współpracę z siłownią – powiesić tam plakat, albo do zakupu treningów personalnych dokładać jakiś upominek od siebie; brać udział w ich dniach otwartych (np. masować dłonie, dać lekcję makijażu czy stylizacji brwi)
– skoro pani Ania zaczyna pracę o 10, to może korzystać z zabiegów do południa – mówi nam to dużo w kontekście dopasowania godzin otwarcia salonu
– pracuje hybrydowo, a więc może wykonywać inwazyjne zabiegi także w tygodniu (nie ma potrzeby nakładania makijażu, może regenerować się w spokoju).
To uproszczony sposób tworzenia tzw. PERSONY, czyli przedstawiciela Twojej grupy docelowej.
Jeśli lubisz panią Anię, jest duża szansa, że osoby podobne do niej prowadzą zbliżony styl życia i odwiedzają podobne miejsca co ona. Podczas zabiegów możesz podpytać delikatnie klientki, gdzie chodzą, co robią, co czytają itd. Jestem pewna, że z całą pewnością chętnie Ci na to odpowiedzą.
Pamiętaj przy tym, że w praktyce nie spotkasz tylko idealnych klientów, będą też tacy zupełnie nie-idealni 😉 Ale dobre skonstruowanie charakterystyki persony i dobranie właściwych dla niej działań marketingowych, pomogą Ci działać tak, aby pozyskiwać tych idealnych jak najwięcej, pokażą Ci bowiem z czym mierzy się Twój klient, gdzie bywa, co robi i czego chce.
Jeżeli potrzebujesz konkretnych informacji do badania persony, albo szukasz więcej porad tego typu – przygotowałam ponad 80 stron praktycznej wiedzy na temat tego jak otworzyć i prowadzić „Własny Gabinet Beauty”. Jest to kompletny przewodnik zarówno dla osób początkujących, jak i dla tych które już działają, ale chcą dokręcić poszczególne etapy prosperowania swojego salonu.
